TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido(a) a Don Belisario. A continuación, encontrará los términos y condiciones generales de uso de nuestros canales de venta y servicios de entrega. Al acceder, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.

Don Belisario se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Le recomendamos revisarlos periódicamente.

1.      CANALES DE COMPRAS

Usted puede realizar pedidos a través de los siguientes canales oficiales:

·        Sitio web: www.donbelisario.com.pe

·        Call center: 611-3333

El horario máximo para delivery es hasta las 11:00 p.m. y para retiro en tienda (pickup) hasta las 11:00 p.m. Los horarios pueden variar por tienda o zona de cobertura.

2.      METODOS DE ENTREGA

2.1.   Delivery

·        La cobertura de reparto se informará al ingresar su dirección en la web/app o al comunicarse con el call center.

·        El costo de envío estándar es de S/ 6.50. El pedido mínimo para el servicio de delivery es de S/ 15 (sin incluir el costo de envío), montos que podrán ser modificados por la Don Belisario en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente al cliente a través de los canales correspondientes.

·        Por seguridad, las entregas se realizan únicamente en la puerta de su domicilio, edificio, oficina o establecimiento. Por lo cual, el motorizado no esta autorizado a subir ni entrar a las viviendas o áreas comunes de departamentos.

·        En clínicas, hospitales u otros centros de salud, la entrega se realizará en la entrada principal.

·        El repartidor intentará comunicarse con usted al llegar a la dirección indicada y esperará máximo 10 minutos. Transcurrido este plazo sin poder concretar la entrega, el pedido será anulado sin opción de reembolso, dado que los productos son perecibles.

·        Es responsabilidad del cliente verificar el estado, la conformidad del producto y la integridad del precinto de seguridad al momento de la entrega. Una vez recibido el pedido, se entiende que el cliente ha dado su conformidad respecto de la entrega en su totalidad, en condiciones adecuadas.

2.2.   Retiro en tienda [Pick UP]

·        El cliente deberá recoger su pedido dentro de los treinta (30) minutos siguientes a la confirmación de la compra. Transcurrido dicho plazo, la empresa no se responsabiliza por la conservación, temperatura o calidad del producto. En cualquier caso, el plazo máximo para el recojo del pedido será de dos (2) horas contadas desde la confirmación de la compra; vencido dicho plazo sin que el pedido sea recogido, este será automáticamente anulado, considerándose abandonado, sin derecho a reclamo ni devolución alguna.

·        Es responsabilidad del cliente verificar el estado y la conformidad del producto al momento de la entrega en tienda. Una vez recibido el pedido, se entiende que el cliente ha dado su conformidad respecto de la entrega en su totalidad y en condiciones adecuadas.

3.      MEDIOS DE PAGO

Los métodos de pago aceptados son:

·        Pago en línea: tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Tarjeta Oh!, Tarjeta Agora, Tarjeta Interbank) y Yape.

·        Pago contra entrega: en efectivo (no se aceptan billetes mayores a S/ 200 o USD 50) o con POS.

En caso de compras fraudulentas, datos inconsistentes o billetes falsos, Don Belisario podrá anular el pedido de forma unilateral.

4.      CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Por tratarse de alimentos perecibles:

·        No se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado y aceptado el pedido.

·        De presentarse alguna queja o inconveniente con el producto y/o la entrega, el cliente podrá reportarlo a través del call center y/o libro de reclamaciones https://www.donbelisario.com.pe/donbelisario-reclamaciones . Se evaluará cada caso particular para determinar el nivel de responsabilidad y las posibles soluciones que correspondan conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.

·        Cuando el pago se efectúa a través de una entidad financiera, el procedimiento de extorno se realiza en un tiempo promedio de siete (7) a quince (15) días hábiles, contado desde la fecha en que el cliente remite la información completa necesaria para procesarlo. No obstante, se informa al cliente que la devolución del dinero será efectuada por el emisor de la tarjeta (el banco), por lo que el plazo para que los fondos se reflejen nuevamente en la cuenta del usuario quedará sujeto a los tiempos y procesos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

5.      CANCELACIONES

·        No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido.

·        El cliente es responsable de validar los productos seleccionados y los datos ingresados antes de confirmar su compra, no pudiendo solicitar modificaciones o anulaciones con posterioridad.

·        Don Belisario se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido en caso lo considere necesario por razones operativas, de seguridad, disponibilidad o cualquier otra que afecte la correcta ejecución de la compra. En caso Don Belisario cancele el pedido de manera unilateral y el importe ya haya sido cobrado, se efectuará la devolución del dinero siguiendo los procedimientos del medio de pago utilizado. Asimismo, se enviará un comunicado de cancelación al cliente a través del medio de contacto registrado.

6.      SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y/O CANCELACIÓN DE CUENTAS Y/O CUPONES

·        Don Belisario se reserva el derecho de rechazar y/o bloquear a los usuarios/Clientes, en cualquier momento y a su entera discreción, cuando se detecten o existan indicios razonables de comportamientos fraudulentos, uso indebido de ofertas o promociones, creación de perfiles falsos, o cuando se generen pedidos que resulten anulados de manera reiterada o provoquen inconvenientes, quejas y/o reclamos por parte de terceros.

7.      COMPROBANTES DE PAGO.

·        El cliente es responsable de verificar la exactitud de sus datos (nombre, razón social, tipo y número de documento, dirección, entre otros) al momento de realizar la compra. 

·        No se aceptarán modificaciones o cambios en el comprobante de pago una vez emitido, salvo que exista un error entre la información digitada por el cliente y la efectivamente emitida, en cuyo caso se podrá solicitar la corrección correspondiente conforme a la normativa aplicable.

8.      HORARIOS

·        Los horarios de atención del servicio de Delivery podrán estar sujetos a modificaciones por diversos motivos, tales como: disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones climáticas (lluvias, neblina, garúa, entre otras), desastres naturales (sismos, terremotos, huaicos, etc.), eventos deportivos o restricciones relacionadas con la ubicación del domicilio (dificultad de acceso en determinadas horas, incremento de riesgos, entre otros).

·        Dichas variaciones serán informadas al momento en que el cliente se comunique con nosotros para realizar su pedido. No obstante, las tiendas podrán modificar sus horarios de atención en cualquier momento por las razones antes señaladas, lo cual podría generar ajustes no previstos en la atención del delivery.